UxP – User Experience Project

Ontem eu ouvi na voz do Brasil (é… eu ouço “isso” na hora de sair do trabalho) que o ministério das comunicações estava com uma consulta pública sobre telecomunicações e que a população poderia dar sua contribuição para a reformulação das regras do setor.

Dentre as questões abertas a sugestões, a única que eu me senti apto a opinar – as outras eu achei muito técnicas – foi sobre o uso de operadoras para longa distância. Minha opnião é que não deveria ser cobrada a ligação à longa distância nacional. A rede móvel é completamente diferente da rede de telefonia fixa, mas, tem a mesma forma de tarifação.

Como este blog não é para dar minha opnião sobre os rumos do Brasil nem nada do tipo, o que mais me chamou a atenção foi o sistema de consultas públicas. Depois de acessar o sistema e clicar na consulta de telecomunicações, cai0se em uma página com um texto falando sobre o projeto e uma lista infindável de “Comentários às contribuições relativas à Questão X” e “Clique aqui para acessar as contribuições à Questão X”. Sim, são links para lugares completamente diferentes. O primeiro você entra para deixar sua sugestão sobre uma questão específica. E no segundo, você lê todas as contribuições que já foram dadas à uma questão específica.

Além disso, você tem de saber qual é a questão X. E não, elas não são grandes, mas são confusas. Veja a questão 9, por exemplo, que fala do uso do DDD. “Houve ganhos para os usuários, decorrentes da introdução do Código de Seleção de Prestadora (CSP) nas chamadas de longa distância?”. Poderiam ter colocado a questão e dois links simples como “Opine sobre esta questão” e “Veja as opiniões da primeira fase” (ah! a consulta esta na segunda fase, a primeria já foi encerrada há um tempo). Ficaria uma lista bem mais simples, não?

Bem, de qualquer maneira, vale o esforço para podermos opinar sobre as questões que nos interessam diretamente. 

Ontem, li um artigo interessante sobre o uso de senhas, no New York Times. Basicamente, fala sobre o problema de se pedir ao usuário para criar uma senha. A maioria das pessoas são normais (não me incluo nessa, talvez pelo convívio com meu irmão que é especialista em segurança digital) e sempre usam senhas banais. O pior é que, normalmente, usam uma única senha para tudo. Os especialistas e pessoas perturbadas (me incluo nessas), usam senhas grandes com números e letras que não fazem nenhum sentido para qualquer outra pessoa, que não ela, trocam de senha periodicamente e tentam manter senhas diferentes para os serviços que precisam de maior segurança (banco, email, computador etc.).

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No dia 24, do mês passado, estava ouvindo o programa Conexão Europa (diariamente, às 10:30 e 17:30), da Guarani FM, comentando sobre um supermercado da alemanha, pertencente à rede Real Future Store, que está testando novas tecnologias para o setor.

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Quantos de nós temos problemas para informar número de CPF, identidade, cartão, código de barra de uma conta etc.? Por exemplo, quando se vai pagar um boleto na internet e se depara com uma sequência de vários “0″s… daí temos que achar uma solução pra contá-los. Algumas pessoas agrupam de 3 em 3, outras vão digitando com uma mão e acompanhando com a outra mão a sequência de números.

Como solucionar este e outros problemas de números seriados? Pensando nisso, Seth Godin propõe algumas heurísticas e idéias para o “design” de números seriados. Segue minha tradução [com alguns comentários] do post dele:

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Dois belgas bêbados, criaram um miquitório interativo. Com o seu xixi, você controla o jogo que está na tela à frente. Por enquanto, só existe a versão masculina…

Veja o vídeo. 

Juarez Rodrigues/EM/D.A Press

 O motorista de ônibus Delson Hilário, em entrevista para o Estado de Minas (21 de Maio de 2008), apontou como uma proposta para redução do tráfego em Belo Horizonte, um sistema de táxi-lotação nas avenidas Amazonas, Cristiano Machado, Getúlio Vargas e Antônio Carlos. Isto porque, segundo ele ”Quem tem mais dinheiro não gosta de andar de ônibus. É preciso criar uma opção para que os ricos deixem o carro na garagem e esvaziem as ruas”.

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Os últimos dias foram meio corridos, então pode ser que alguns de vocês já tenham lido sobre este assunto. A questão é que uma reportagem da UsabilityNews me deixou curioso sobre um produto que eu já sabia da existência, mas, não sabia como era. O celular para idosos.

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Rede de inovação colaborativa (collaborative innovation networks), segundo Peter Gloor, é uma equipe de pessoas motivadas, com uma visão coletiva, que, por meio da internet, compartilham idéias, informações e trabalho, para atingirem um objetivo comum.

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Hoje, vi no Future Perfect, blog do Jan Chipchase, que ele colocou um post sobre pagamentos via celular. Um dos exemplos (o do Japão), é sobre o pagamento de passagem de ônibus. Foi exatamente um dos projetos apresentados no curso de Design de Interação da PUC, ano passado.

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Durante o Dia Mundial Usablidade 2007, eu, Eduardo Loureiro e o Fabrício apresentamos um trabalho de levantamento do perfil de uso dos caixas automáticos. O resultado do trabalho foi a criação de personas baseadas em pesquisas feitas com usuários, atendentes de agências, questionários etc.

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