Etnografia é uma técnica bastante útil para o design, principalmente quando se deseja criar algo inovador.
Resumidamente, etnografia é ir para o ambiente em que a pessoa costuma realizar as suas tarefas e buscar informações para suas perguntas, o que se difere muito de um focus group, teste de usabilidade e outras técnicas “frias”.
Recentemente li um artigo da AIGA, em parceria com a Cheskin, que é um guia introdutório sobre etnografia. Recomendo a leitura por quem se interessa pelo assunto e aqui vão alguns destaques sobre o texto:
- a etnografia nos permite compreender os valores das pessoas, as regras que elas seguem (da comunidade ou pessoais) e ver o que elas fazem, e não somente o que elas dizem que fazem;
- com os dados coletados, é possível criar uma comunicação mais clara e que evoque as reações desejadas;
- observação auxilia a equipe a visualizar problemas e pensar soluções; e
- com observações sistemáticas, é possível ir além da solução óbvia, criando soluções inovadores e mais acertivas.
Os seis passos para incorporar etnografia a um projeto de design, segundo o documento são:
- Defina o problema e dúvidas que devem ser esclarecidas
- Encontre as pessoas certas para esclarecer suas dúvidas
- Planeje uma abordagem para estas pessoas
- Colete dados
- Analise e busque por oportunidades
- Compartilhe as idéias que surgirem
Cada vez mais vejo que as técnicas “frias” (realizadas em laboratórios com pouca abertura para mudanças de planos) dão resultados mais propícios para correção de erros de interface ou usabilidade, enquanto técnicas “quentes” (realizadas em ambientes reais e mais suscetível a mudança de planos) ajudam a criar idéias inovadoras, oportunidades de negócios e estratégia de negócios.
Então, antes de elaborar o próximo produto inovador da sua empresa, considere a utilização de etnografia, no início do processo, para auxiliá-lo a criar um produto mais acertivo.
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