O novo nem sempre é melhor.
Pra quê existe teste? Pra testar. E evitar o lançamento de um produto ou serviço com falhas (seja de interface, abordagem ao consumidor, funcionalidade ou qualquer outro tipo).
Existem diversos testes consagrados e testados (parece óbvio, mas muita gente esquece que do mesmo jeito que testamos produtos e serviços, temos de testar as metodologias e técnicas desenvolvidas).
O teste com usuário, por exemplo, pode levantar diversas questões sobre a interface de um produto, antes do seu lançamento. Além do teste com usuário, você pode fazer uma entrevista, pesquisa de satisfação, observação, comparação com similares e/ou concorrência etc. Estas diversas técnicas evitam que o novo produto seja um fiasco, que frustre o usuário ou que gere até mesmo uma repúdia em relação ao produto.
A necessidade do teste é intensificada, quando se está desenvolvendo uma nova versão de um produto, pois já há um hábito de uso dos usuários, na versão anterior. Vejam a discussão apontada no blog InfodesignNOW, sobre a alteração do sistema dos alunos da FUMEC. Neste caso, até mesmo testes em protótipo de papel (são rápidos e baratos), seriam capazes de identificar falhas na interface.
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