Henning Fischer (Adaptive Path) entrevista Peter Coughlan (IDEO)
Acabo de ler uma entrevista com Peter Coughlan, da IDEO. Nesta entrevista, ele explica que é necessário fazer o cliente confiar na sua metodologia. Resumindo: “Clientes quase nunca confiam no processo até que eles o experienciam.”. Ou seja, faça com que o seu cliente perceba o processo, fazendo parte dele, executando-o. Mesmo que de maneira superficial.
Por exemplo, leve o cliente para fazer uma observação, faça workshops com eles, coloque-o para acompanhar um teste com usuários e ele irá perceber como estas metodologias podem contribuir com informações valiosas para o negócio dele.
Peter sugere dinâmicas, onde o cliente vai utilizar a metodologia para encontrar resultados para alguns problemas. Foi o que fizemos em um bate-papo sobre usabilidade na FIEMG, semana passada. E não precisa ficar com medo de o seu cliente achar que sabe fazer e te abandonar. Como ele mesmo diz: “Eu acho que eles sabem que, se eles (como iniciantes) são capazes de encontrarem soluções para os desafios em um curto espaço de tempo, fazer o mesmo com profissionais em um período de tempo maior, só pode dar melhores resultados.”.
Tags: adaptive path, entrevista, henning fischer, ideo, peter coughlan