Donald Norman, em o design do dia-a-dia, aliviou nosso sentimento de culpa ao levantar a bandeira de que o verdadeiro culpado por não conseguirmos executar tarefas com objetos cotidianos, é o designer que o projetou.
Alguns insistem em dizer: “mas tem gente que é burra mesmo.”. Ou, pior: “eu sou meio ruim com essas coisas…”. E foi esta última frase que ouvi no elevador do prédio onde trabalho, alguns dias atrás. A cena foi a mesma que se repete dia após dia, em vários prédios – acredito que no Brasil e no mundo: uma pessoa procura desesperadamente o botão para segurar a porta do elevador e acaba que a porta se fecha na cara de quem pediu para segurar. A pessoa fica constrangida e a outra pessoa fica do lado de fora. E isso tudo porquê? Simples, ninguém consegue achar o botão de segurar a porta, em tempo hábil. E qual o verdadeiro problema? Vários.
Vejam a foto, abaixo:
Foto: painel de elevador do edifício Alpha (BH/MG).
Numa rápida análise, podemos citar alguns problemas:
- Problema 1: O botão não é claro. FP a AP podem significar várias coisas. Tanto que, para tentar facilitar para os usuários, o condomínio incluiu sinjelas placas com a descrição do botão.
- Problema 2: Os botões apagam com o tempo. Sendo assim, mesmo que fossem claros para o usuário, só serviriam para os primeiros meses de uso.
- Problema 3: Os botões estão longe da porta, dificultando a sua visualização. Não sei exatamente o que quer dizer os botões do lado direito, mas, creio que tenham menos relação com a porta do que o FP e AP.
- Problema 4: Falta de acessibilidade. As sinjelas plaquinhas só podem ser lidas por pessoas que enxergam. Os cegos continuam lendo FP e AP… Isso sem falar que o elevador não avisa em qual andar está. Ou seja, o cego aperta 11, por exemplo e quando o elevador parar ele sai, procura alguém no corredor e se informa se acertou o andar… prático, não?
Elevadores têm vários outros problemas e, alguns, podem causar acidentes. Dois exemplos com este mesmo elevador: ele fecha na sua mão, caso tente segurar a porta com ela; e uma vez entramos nele, no 18º andar, sendo que ele estava em manutenção. Não me pergunte por que diabos ele abriu a porta para entrarmos.
Quando será que definirão leis claras para estes problemas dos elevadores? E por favor, que não seja uma lei como a que há no Rio de Janeiro, que obriga os condomínios a colocarem uma placa “verifique se o elevador está no andar, antes de entrar”. Detalhe: a placa fica no interior do elevador.
Tags: acessibilidade, cotidiano, design de produto, elevador, problemas de interação, usabilidade
Como eu comentei com você, escrevi um post sobre este mesmo assunto há algum tempo.
Pesquisando agora, descobri que temos a NBR 13994, de 2000, que regulamenta justamente isso. Não sei quanto à qualidade geral da norma, mas, de cara, já vi que define acessibilidade somente como acesso a recursos por pessoas portadoras de deficiência, um conceito que sabemos ser ultrapassado.