Má usabilidade causa prejuízo.
Nielsen publicou em seu site – useit – um artigo em que analisa quatro exemplos de problemas de usabilidade que podem causar prejuízos para as empresas. Resumidamente, ele aponta como os problemas podem fazer com que o usuário não realize a tarefa que ele esperava realizar, e como isto causa impacto direto na receita das empresas.
Analisando o problema da falta de informação sobre um produto/serviço, fica fácil compreender como um cliente não entusiasta, desiste de uma compra. No caso do show de jazz, apontado por Nielsen, quem não conhece os artistas pode sair do site e pesquisar sobre eles em outro lugar e, depois, voltar para fazer a compra do ingresso. Agora, imagine quantos clientes farão isto, sem desistir no meio do caminho.
Mas, a falta de informação não é o único fator que compromete a venda. A falta de compreensão e a disposição da informação, também a comprometem.
Pense em quantas pessoas não especialistas em informática precisam comprar um computador, roteador sem fio, mouse, webcam etc. Em vários sites você só encontra informações muito técnicas, incompreensíveis ou um grande bloco de texto explicando o produto.
Print da descrição do GPS 1403 da Aquarius no site da americanas.com
No exemplo acima, quantos de vocês teria paciência de procurar no meio deste texto, as funcionalidades disponíveis no GPS? E quem consegue descobrir se possui mapa para a sua cidade? Complicado, não é mesmo? Você até pode encontrar o que precisava, mas terá de ter muita disposição. Vejam uma outra maneira de disponibilizar as informações, do mesmo produto. Desta vez, no site da submarino.
Print da descrição do GPS 1403 da Aquarius no site da submarino
No site da submarino, já encontramos uma divisão das informações, o que ajuda a filtrar o conteúdo que pode ser extenso. Só que podemos perceber, que ainda assim, há muitas informações redundantes ou desnecessárias, na aba de descrição do produto. O ideal seria que o fabricante já enviasse as informações divididas por categorias relevantes, por exemplo: apresentação, descrição, ficha técnica, itens inclusos, garantia, atendimento ao cliente e outras informações.
O importante é lembrar que, facilitando a vida do cliente, oferecendo informações importantes para a sua decisão de compra, você consegue aumentar as vendas e, consequentemente, o seu lucro. Como fazer isso? Pesquisa, teste, pesquisa, teste…
Se necessitar de ajuda de especialistas, entre em contato.
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