UxP – User Experience Project

Rede de inovação colaborativa (collaborative innovation networks), segundo Peter Gloor, é uma equipe de pessoas motivadas, com uma visão coletiva, que, por meio da internet, compartilham idéias, informações e trabalho, para atingirem um objetivo comum.

Hoje, a busca por inovações em produtos e serviços é um objetivo de empresas em todo o mundo. Criam-se equipes para cuidar da inovação (como a Whirlpool, Nokia e Google), oferece-se consultoria especializada na área, além treinamentos e cursos voltados para gerenciamento da inovação.

O que muitas empresas já perceberam é que, buscar a inovação internamente (closed innovation), nem sempre é uma boa. Muitas vezes, obtém-se melhores resultados, envolvendo os consumidores, concorrentes, parceiros ou outros, neste processo. Esse conceito de se buscar a inovação fora da empresa é conhecido como open innovation. Este conceito foi promovido por Henry Chesbrough.

Podemos ver exemplos de uma fusão dos dois conceitos nos chamados Labs, de grandes coorporações mundiais. São exemplos clássicos, o Nokia Labs e o Google Labs. Ambos utilizam o conceito de inovação aberta, buscando a inovação fora dos limites da empresa, de forma colaborativa.

Os Labs funcionam da seguinte forma: a empresa está pesquisando um novo produto/serviço e divulga no site uma versão para teste dos voluntários. Os voluntários testam e comentam sobre o produto, interface, motivação, bugs e qualquer outra coisa realcionada ao novo produto. 

Com isso, a empresa consegue prever o impacto do produto no mercado, consertar falhas antes do seu lançamento, melhorar a experiência do usuário e criar um vínculo emocional com os voluntários. Quem não tem pré-disposição para comprar um telefone que ajudou a construir? Quem vai criticar um produto que ajudou a desenvolver? No fim, os voluntários acabam virando promotores dos produtos. E isso tudo, a um custo bem baixo. Mérito. Não se paga um tostão aos voluntários, mas eles são consagrados, publicamente, por toda a equipe do projeto. 

Este é um conceito ainda muito pouco aplicado no Brasil, e que pode funcionar muito bem se aliada a iniciativa privada e as entidades de ensino. Por falar nisso, alguém conhece algum exemplo brasileiro?

Tags: google, inovação colaborativa, nokia, puc, whirlpool

Post escrito Quinta, 8 de Maio de 2008 e está na(s) categorias: estudo, experiência do usuário, serviço, técnicas. Você pode acompanhar os comentários deste post pelo RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou usar trackback pelo seu site.