UxP – User Experience Project

Ontem, fui ao Carrefour Bairro na Prudente de Morais e, por alguns instantes, fiquei tão concentrado que minha namorada achou que havia algo de errado comigo. Não era nada, estava apenas prestando atenção no que causou confusão à moça do caixa, ao ponto delaregistrar, por engano, o mesmo produto, duas vezes.

Não foi difícil descobrir o problema. Como ela mesmo disse ao supervisor que foi socorrê-la: “desculpe, mas esta máquina não faz o barulhinho, como as outras. Daí, não vi e passei duas vezes”.

Muito bacana estas impressoras novas de que não fazem barulho ao imprimir e trabalham em velocidade bem superior às convencionais impressoras matriciais. Se não me engano, são impressoras térmicas. As mesmas que estão utilizando nos novos caixas automáticos.

O problema é: se você não tem mais o barulho da impressão, a cada produto registrado, como a moça (ou moço) do caixa vai saber se o produto foi registrado. O gerente da moça diria para ela ficar atenta e olhar para o monitor, afinal, ele serve para isto. Só que se ela for olhar para o monitor, à cada produto passado, creio que o tempo da fila será superior ao tempo que a impressora antiga levava para imprimir a compra.

Para resolver este problema, podemos recorrer à duas heurísticas simples: minimizar o eforço do usuário para realizar uma tarefa (evitar que ele olhe para o monitor a cada produto registrado) e fornecer feedback das ações dele. E as duas heurísticas podem ser atendidas com uma solução simples: som. A cada produto registrado, o caixa deve fazer um BIP. Isto poupa tempo do processo de pagamento, evita que erros como registro indevido ocorra por engano e deixa o funcionário menos estressado, uma vez que não precisa ficar conferindo se a sua ação foi processada pela máquina.

Inclusive, este sistema de som é utilizado em outros mercados. Não entendi porque o Carrefour Bairro da Prudente não o utilizava.

Tags: compra, feedback, heurística, supermercado

Post escrito Segunda, 9 de Junho de 2008 e está na(s) categorias: caso, cotidiano, interface, produto, software. Você pode acompanhar os comentários deste post pelo RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou usar trackback pelo seu site.