UxP – User Experience Project

Quantos de nós temos problemas para informar número de CPF, identidade, cartão, código de barra de uma conta etc.? Por exemplo, quando se vai pagar um boleto na internet e se depara com uma sequência de vários “0″s… daí temos que achar uma solução pra contá-los. Algumas pessoas agrupam de 3 em 3, outras vão digitando com uma mão e acompanhando com a outra mão a sequência de números.

Como solucionar este e outros problemas de números seriados? Pensando nisso, Seth Godin propõe algumas heurísticas e idéias para o “design” de números seriados. Segue minha tradução [com alguns comentários] do post dele:

• Não use 0, 1, O ou I em números seriados que combinem com letras. [eu completaria dizendo que nos casos em que as letras usadas não tiverem O e I, não há problema em usar 0 e 1 – como no caso de hexadecimal]. 0O1I42 vai gerar confusão.
• Não gere uma combinação com mais de três números iguais seguidos. 89355555232 provavelmente irá causar problemas. [esse é o típico problema de códigos de barra, onde as pessoas têm de ficar acompanhando com o dedo ou arrumando algum outro artifício para contar os números repetidos]
• Não diferencie maiúsculas de minúsculas. [principalmente se o usuário precisar fornecer estes dados em algum lugar]
• Imprima a sequência de números grande. Se for necessário que o usuário leia a sequência para você, faça grande. Depois, aumente mais um pouco. [poupe o tempo do seu call-center.$$$]
• Pense se realmente é necessária uma sequência de números. Um email é fácil de lembrar e tão único quanto. [números são naturalmente mais difíceis de decorar do que palavras. creio que eu seja uma exceção… hehehehe]
• O número em si pode conter informações úteis, como data de fabricação. Pense em como integrar o seu código com os sistemas do seu consumidor.
• (David sugere que se quebre números extensos, com traços. 108-23-2219.)
• Com o computador fazendo o trabalho pesado, você pode usar palavras seriadas, ao invés de números. Se você tem uma combinação de duas palavras em uma coluna, 100 palavras combinadas com 100 palavras são 10.000 combinações. [repetindo, palavras são mais fáceis de compreender]
• Contextual: quando usar Captchas, prefira usar combinações de palavras, ao invés de letras randômicas. CowNerd é tão difícil para um computador compreender, mas, mais divertido (e fácil) para os usuários. [quem inventou captcha nunca parou para pensar, nem por alguns segundos, em formas alternativas]
• Porque não tornar sua base de dados dos números seriados pública? Pense em como pode supreender pessoas que procuram por seus produtos. Por exemplo, uma foto da equipe colocando o produto dentro da caixa. O usuário pode enviar uma foto, ou você pode oferecer um prêmio para o primeiro grupo de 5 consumidores que se encontrarem. Apenas um pensamento sobre como organizar os entusiastas… [pensei em uma outra alternativa: a pessoa poderia registrar o produto no site da empresa, informando o local em que o produto está – com isto, poderia-se ver a localização física dos usuários.]
• [Eu acrescentaria que se deve fornecer alternativas para leitura dos códigos. Seja código de barra 2D ou 3D]

Tags: boleto bancário, código de barra, marketing, pagamento

Post escrito Quarta, 11 de Junho de 2008 e está na(s) categorias: cotidiano, experiência do usuário, serviço. Você pode acompanhar os comentários deste post pelo RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou usar trackback pelo seu site.