UxP – User Experience Project

No dia 24, do mês passado, estava ouvindo o programa Conexão Europa (diariamente, às 10:30 e 17:30), da Guarani FM, comentando sobre um supermercado da alemanha, pertencente à rede Real Future Store, que está testando novas tecnologias para o setor.

Os clientes podem, por exemplo, receber informações sobre um produto diretamente no celular. Outra inovação é o processo de pagamento. As pessoas podem se cadastrar antecipadamente, e ao terminar a compra, usam a digital para autorizar o débito em conta. Além disso, a loja conta com dois robôs para auxiliar os clientes no uso das novas tecnologias.

Achei interessante, na reportagem do Conexão, o comentário sobre os produtos refrigerados e congelados. Segundo a apresentadora, Carolina Braga, os consumidores acharam a embalagem grande demais, porque precisa informar data de entrada e retirada no freezer, entre outras inovações. Pelo que entendi, isto tudo é automatizado e tornam a embalagem grande demais em relação ao conteúdo. Com isso, gera-se o descontentamento devido ao fato de serem difíceis de se guardar.

Mas, o mais impressionante, é que o supermercado é para testar novas tecnologias, ou seja, o que estão fazendo ainda terão alterações, iterações e melhorias, para conseguirem desenvolver uma tecnologia inovadora, útil e adaptada às reais necessidades dos usuários. Segundo Joel Saveuse, diretor da rede de supermercados, “as tecnologias testadas em Tönisvorst poderão ser instaladas em outras lojas no futuro”. Alguns especialistas dizem que muitas inovações não serão implantadas e são apenas espetáculos publicitários.

Uma das monografias do curso de Design de Interação da PUC Minas foi exatamente sobre melhoria da experiência do usuário em um supermercado. Confesso que estou curioso para ver o resultado. Particularmente, tenho uma queda por projetos que podem ser aplicados no mundo real e se tornarem bons negócios.

Tags: embalagem, necessidades, produto, supermercado

Post escrito Segunda, 4 de Agosto de 2008 e está na(s) categorias: caso, design de interação, experiência do usuário, produto, serviço. Você pode acompanhar os comentários deste post pelo RSS 2.0. Você pode deixar uma resposta, ou usar trackback pelo seu site.